Un sistema software ve la luz para dar servicios a sus usuarios.Por tanto, para construir un sistema con éxito debemos conocer lo que sus futuros usuarios necesitan y desean.
el termino usuario representa a alguien o algo(como otro sistema fuera del sistema en consideración) que interactua con el sistema que estamos desarrollando. Un ejemplo de interacción seria una persona que utiliza un cajero automático y realiza todo un conjunto de pasos para lograr el retiro de un monto de dinero.
Una interacción de este tipo es un caso de uso. Un caso de uso es un fragmento de funcionalidad del sistema que proporciona al usuario un resultado importante. Los casos de uso representan los requisitos funcionales
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